“比起往年，今年618，我沒那么在意折扣力度。活動(dòng)開始之前，我發(fā)現(xiàn)各個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品價(jià)格相差不多，我還是選擇了品質(zhì)感好、購物體驗(yàn)好的店鋪。“星星對(duì)記者還表示。不少賣家也證實(shí)，價(jià)格戰(zhàn)不再是商家主要打法。“現(xiàn)在年輕人很看重服務(wù)體驗(yàn)，尤其在價(jià)格透明化的今天，做好服務(wù)和口碑才能真正給店鋪拉新拉量。“賣家王先生說。
服務(wù)體驗(yàn)已然成為最大公約數(shù)。快遞作為鏈接商戶和消費(fèi)者，在整個(gè)購物體驗(yàn)閉環(huán)中，扮演著重要角色。大促期間，訂單量激增，大件快遞領(lǐng)軍者德邦快遞依托自身成熟的運(yùn)營體系，持續(xù)為用戶提供高效安全的快遞運(yùn)輸和高品質(zhì)交付服務(wù)。
科技賦能快遞全鏈路提速，保障運(yùn)輸高效安全
隨著電商快速發(fā)展，人們生活節(jié)奏不斷提高，消費(fèi)者對(duì)快遞配送的安全和效率要求越來越高。德邦快遞不斷加強(qiáng)科技投入，為用戶帶來高質(zhì)高效的運(yùn)輸運(yùn)輸服務(wù)。
“趁著618大促，我給家里煥新了很多大件，出乎意料的是，16日下完單，第二天下午我就接到了德邦快遞小哥電話，跟我溝通了派送時(shí)間，小哥服務(wù)態(tài)度很好。“上海的許小姐對(duì)記者表示。
據(jù)悉，近5年，德邦快遞在科技投入均超過營業(yè)收入的1.5％，針對(duì)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)累計(jì)研發(fā)出100多項(xiàng)科技成果。“高科技解放人力，智能提升效率”的法則，在德邦快遞業(yè)務(wù)上得到了體現(xiàn)。
在收派環(huán)節(jié)，德邦快遞基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，推出“銷管家”、智能分區(qū)系統(tǒng)以及智慧收派系統(tǒng)。“人機(jī)CP“提高了派送效率，提升了用戶體驗(yàn)。
在中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，德邦快遞高效運(yùn)用分揀系統(tǒng)、分揀機(jī)器人、無人叉車等科技手段，提高快遞中轉(zhuǎn)過程量大、繁雜的分揀任務(wù)。同時(shí)針對(duì)快遞破損的問題，德邦快遞與華為合作，推出防暴力分揀系統(tǒng)，大大減少了快遞破損率，快遞破損同比下降14.3%。
在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，德邦基于大數(shù)據(jù)分析以及深度學(xué)習(xí)推出智能GIS系統(tǒng)，相當(dāng)于為司機(jī)、快遞員提供了“活地圖”，最大限度的減少運(yùn)輸時(shí)間，提升了快遞運(yùn)輸效率。
德邦快遞運(yùn)用科技創(chuàng)新，正如“蝴蝶”展翅，極大優(yōu)化了用戶服務(wù)體驗(yàn)，保障運(yùn)輸高效和安全。此外，今年，德邦快遞還將加深與華為云合作，持續(xù)推進(jìn)科技應(yīng)用各環(huán)節(jié)，再次升級(jí)快遞服務(wù)力。
直營模式保障高品質(zhì)交付，助力618大促收貨自由
“前幾天，在網(wǎng)上下單了一箱櫻桃，隔天就到了上海，但是之后2天快遞一直沒有派送，我多次給快遞員打電話，解釋說人手不夠，忙不過來。我百般催促下，第三天才給我送到，我一打開箱子，櫻桃爛了一大半，一點(diǎn)胃口都沒有了。“對(duì)于這次糟心的購物體驗(yàn)，張小姐不斷跟記者抱怨。
業(yè)內(nèi)人士表示，快遞末端承擔(dān)了整個(gè)快遞服務(wù)鏈條最大的壓力，快遞網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定才是服務(wù)質(zhì)量的核心競爭力。一家快遞網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定，依靠千千萬萬個(gè)末端網(wǎng)點(diǎn)重兵把守?fù)Q來的，末端不穩(wěn)，網(wǎng)絡(luò)不存。
一直以來，德邦快遞采用直營模式，保證對(duì)收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派各環(huán)節(jié)的強(qiáng)管控能力，有效保障整體運(yùn)輸品質(zhì)及客戶全流程服務(wù)體驗(yàn)。比如，公司從整體層面按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)場、運(yùn)輸線路進(jìn)行統(tǒng)一布局，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)人力、財(cái)力、物力保證網(wǎng)絡(luò)搭建所需的資源支持，確保人、貨、車有條不紊地高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
每年5、6月份，是農(nóng)產(chǎn)品成熟季節(jié)，市場需求量激增，而618電商活動(dòng)也同步進(jìn)行，德邦快遞的直營模式在此期間體現(xiàn)出了強(qiáng)大的運(yùn)營效果。比如，德邦快遞總部大力支持各農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸，將直營網(wǎng)點(diǎn)開到田間地頭，做到原產(chǎn)地直發(fā)，減少果農(nóng)在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間成本，提供了高效攬收保障。
再如，針對(duì)末端派送環(huán)節(jié)，德邦快遞立足用戶需求，規(guī)范送前預(yù)約、上至60kg免費(fèi)送貨上樓等服務(wù)，對(duì)快遞員提出了更高的派送服務(wù)要求，令消費(fèi)者享受到更快更好更貼心的快遞服務(wù)體驗(yàn)。
新消費(fèi)時(shí)代，快遞早已不單單提供運(yùn)輸服務(wù)，而是會(huì)影響用戶對(duì)整個(gè)購物體驗(yàn)滿意度、店鋪五星好評(píng)的重要角色。德邦快遞不斷加強(qiáng)科技賦能、規(guī)范末端環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量等，全面提高自身運(yùn)營優(yōu)勢(shì)，持續(xù)為用戶提供高品質(zhì)交付服務(wù)，讓更多商戶無后顧之憂。
作者：物通網(wǎng)
